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美團欲重整萬億美業市??!未來醫美竟然還有這種操作

發布時間:2019-09-03 11:49:00來源:easyder



  2018麗人行業高峰論壇,美團點評麗人提出“美業店 美團芯”計劃

  萬億市場規模的美業市場,正處于變革的關鍵期,成本上升、競爭加劇、需求變化等因素,倒逼著美業商家進行轉型升級。

  去年,美團點評麗人提出了“新美業”概念。2018年10月25日,在北京舉行的2018麗人行業高峰論壇上,為了全面落地“新美業”的概念,美團點評麗人推出了提升運營效率+優化用戶體驗的綜合解決方案——“美業店 美團芯”計劃,為商家提供營銷、系統和運營的整體價值。

  初期,計劃在美容、輕醫美和美妝領域進行試點,目前合作商家包括XURFACE超體面、克麗緹娜、美肌工坊、星和醫美科技(星和愛漂亮)、林清軒等在內的知名美業品牌。美業產業發生了哪些變化,為何會在這個節點提出“新美業”計劃,美團點評麗人又如何打造未來新美業的樣本,動脈網對此進行了解讀。

  “美業店 美團芯”計劃

  從產業發展的曲線來看,頭部的互聯網平臺在完成C端的流量積累和價值服務角色之后,開始將目光聚焦到B端,一方面從流量思維,單純的信息匹配,向專業精細的服務思維轉變,賦能商家和產業鏈;另一方面,不斷拓展新B端服務的邊界,尋找線上線下可以切入的新場景入口,以新體驗尋找到新的消費人群,這也是目前諸如騰訊、阿里、美團點評、京東等互聯網巨頭在陕西快乐十分卖到几点”領域角力的原因。

  在互聯網下半場的爭奪中,美團點評在B端的布局逐步深入。近日,美團點評CEO王興在內部信中披露,美團點評將在戰略上聚焦Food+Platform,并以“吃”為核心,組建用戶平臺,以及到店、到家兩大事業群,在新業務側,快驢事業部和小象事業部將繼續開展業務探索,同時成立LBS平臺。

  除了傳統的餐飲強勢板塊之外,“到店”開始聚焦新的細分業務場景,迎來了發展的契機。資料顯示,美團點評麗人事業部源于2015年上線的麗人業務,歸屬新到店事業群,主要包含美發、美容、美甲以及新增的醫美、美妝等,旨在深耕美業,專注為美業商戶和用戶提供線上線下的服務。

  美業的市場有多大?預計到2020年,美業市場規模將接近2萬億,平均年增長率15%。

  盡管市場規模和潛力足夠大,但是美業行業市場集中度低,具有高更迭率,每天有大量新商戶涌入,又有經營不善的商戶關門歇業,頭部口碑品牌店稀缺,無論是一二線城市,還是四五線城市,美業市場都處于一個充分競爭的狀態,市場呼喚新的產業形態出現。

  美團點評麗人事業部總經理張晶對“新美業”做了進一步闡釋?!?018年是線上線下一體化元年,結合模式創新和技術創新,我們希望能夠深度融合線上與線下,與美業從業者共創新美業,未來目標是升級改造10萬家美業店?!?/span>

  為了全面落地“新美業”的概念,美團點評麗人推出了提升運營效率+優化用戶體驗的綜合解決方案——“美業店 美團芯”計劃,為商家提供營銷、系統和運營的整體價值,幫助線下美業店改造升級。初期,計劃在美容、輕醫美和美妝領域進行試點。


  美業市場變化

  為什么美業產業到了需要升級改造的時機?記者了解到,美業產業正處于轉型的陣痛期,隨著大環境的變化,經營成本的不斷提升,消費者需求不斷更趨多樣化,對于美業而言,新美業、新玩法呼之欲出。

  據美團方數據,從商戶端的角度來看,2017年整個美業行業每年有42%的新開業率和28%的關店率,這是一個非常高更迭的市場。2018年上半年以來,整個美業產業關店率在升高。單店的人效增速也在放緩。從2017到2018年,本質上沒有大的突破和變化。此外,美業商家的兩大主要經營成本租金和人工,從2016-2018年,這兩項開支逐年增加。

  再來看看用戶端的數據,消費者越來越理性,25歲以下的年輕用戶,從2016年的29%占比上升到2018年40%占比,他們線上評價意愿變強,美團點評平臺上每年的評論數在遞增,用戶也愿意將自己的服務過程和效果分享出來。歸納來看,張晶認為,美業市場的變化主要表現在以下三個方面:

  第一,經營的“成本上升”,主要是租金成本、人工成本和獲客成本上升,線下可利用門店減少,企業經營越來越要求規范化以及合規化;

  第二,同行的“競爭加劇”,同質化競爭的現象嚴重,不管是SPA館、理發店、美甲店,大多以一樣的模式經營,同質化的結果是最后打價格戰,這對行業未來的發展是有傷害的。其次是效率瓶頸,因為采用同質化的經營方式,導致店鋪人效沒有大的突破。另外,規模陷井頻現,特別是醫美、輕醫美行業,在資本催生下企業很容易陷入盲目門店擴張的狀態下,但往往并沒準備好足夠的人才儲備和信息化系統。

  第三,市場環境的“需求變化”。首先是同樣的城市和消費人群的消費分級趨勢明顯,其次,年輕用戶的占比增高,年輕用戶消費習慣上拒絕推銷,拒絕辦卡,那么需要考慮如何獲客和提高ARPU值;最后,決策引導上,年輕用戶愿意分享他們的服務體驗,也愿意把自己的服務過程告訴別人,評論的價值越來越重要。

  基于以上市場現狀,張晶表示,市場在呼喚美業創新的到來。伴隨著整體美業線上化進程加速和技術的不斷成熟,原有美業門店形態也在變化,出現了類似“小面積、高密度、連鎖化”的新模式,這對整體解決方案的要求比以往任何時候都高,也是平臺進一步深入產業的機會。

  “新美業”新在哪里?

  “新美業”的概念,美團點評麗人去年已經提出,今年提出的“美業店 美團芯”解決方案,致力于成為門店的引擎和商家增加收入的動力,甚至成為美業行業整體行業升級的內核。

  對于新美業生態,美團點評將從“店”和“人”兩方面進行布局。所有的美業服務都是進店的行為。這里的“店”是指幫助商家構建“線上店”+ 升級“實體店”,并實現全渠道運營;“人”是指“會員管理”+“員工賦能”;同時,通過信息線上化、服務系統化、智能軟硬件、數據支持等底層能力完成“新美業”的晉級之路。

  賦能方式上,張晶認為,重新定義的新美業生態以“新供給、新體驗、新營銷、新服務、新人才”為核心。

  具體來看,供給不單單是商品或服務,對美業而言,新供給意味著服務+商品,或者說服務帶商品,這也是提高單店坪效的有效途徑。

  用戶體驗要變得更好,比線上預約服務、購買商品,三十分鐘送貨到家,讓消費者享受便捷服務。

  隨著線上線下深度融合,線下行為逐步線上化,移動化、數字化體驗已開始向更多本地生活服務行業滲透,用戶可以直接在線上完成預約、支付、購買、評價等行為;在這樣的形態下,以全渠道、精準數據為核心的新營銷模式將會成為提升目標受眾消費總價值的關鍵,比如線下智慧店會給商家安裝智能電話、肌膚檢測工具,把會員的信息、數據和平臺對接,實現線上線下的無縫全渠道運營。

  同時平臺還會提供工具來幫助手藝人、美妝顧問全面連接消費者,讓他們成為品牌的紐帶和銷售的引擎,另外還有美業學院,希望幫助更多的美業專業人才。

  相對于去年的新美業概念,今年升級迭代后的“新美業”更強調的是新供給和新體驗對線下店的改造,比如新店開業門店線上的信息化系統搭建、通過閉環的交易方式獲客、通過門店智慧化的SaaS系統,沉淀全網數據,提升運營效率等。

  此外,美團點評的價值除了營銷之外,更大的價值是品牌無形資產,消費者評論也能夠給用戶很大的引導決策,從而帶動整體店的口碑和銷售。

  10萬家美業門店改造

  一言以蔽之,“美業店 美團芯”囊括線上線下,包含基礎能力、營銷能力、服務能力、商戶經濟分析能力,將不斷滲透和幫助用戶提高經營效率,不僅僅服務傳統的“三美”,同時在美容、輕醫美和美妝領域進行試點。

  美團點評麗人能夠這樣做,這是基于超過5000萬的月活躍人數,覆蓋全國2800個縣市,連接了200萬麗人商家,覆蓋了12個麗人細分行業,從主流的美容、美發、美甲、美睫到舞蹈、瑜伽、美妝、醫美,品類不斷擴充。

  對于醫美新品類,張晶透露:“去年我們新增了醫美,雖然只做了一年,DAU增加了10倍,今年還將啟動美妝業務,這樣業務版圖才完整,因為愛美是女人的天性,所有這些服務都是滿足愛美女性的價值,我們會把新美業的理念踐行在這些細分行業當中?!?/span>

  此外,美團點評麗人還擁有本地化的精準流量,因為美團點評是基于LBS體系,能夠基于本地化進行精準推薦,串聯起餐飲、看電影、打車、住酒店多場景的豐富生態,憑借積累的技術和數據,打通線下線上進行全渠道運營。

  星和醫美典型戰略合作樣本

  記者了解到,美團點評麗人已宣布與首批合作方星和醫美科技集團(以下簡稱星和醫美)等五家合作戰略,目前合作商家包括XURFACE超體面、克麗緹娜、美肌工坊、星和醫美、林清軒等在內的知名美業品牌。

  其中,與美麗田園旗下XURFACE超體面合作的新美業概念店已于今年十月開業。這家位于上海打浦橋地區的店鋪目前已接入在線預定、團購、評價等交易閉環功能,完成了信息線上化。

  同時,供給層面,在原有美容服務的基礎上增加商品維度,用服務帶零售,并接入即時配送的底層能力。用戶可以通過手機一鍵預約服務時間、購買服務和護膚產品,通過美團外賣體驗30分鐘內產品送貨到家。后續還將接入包括CRM管理、用戶消費行為系統,為商家提供線上線下全鏈路消費渠道和行為的數據分析,提高目標受眾消費總價值。

  作為唯一的輕醫美合作方,星和醫美于2008年在中國臺灣成立,10年經營,已成為臺灣最大的直營連鎖醫美診所,2015年開始進入中國內地,目前共計14家醫美診所和50多家生活美容智慧門店,也開始發布小程序分銷平臺,以及在各大電商平臺上架產品。

  星和醫美能被美團點評青睞的原因,在于其打造的“三美齊驅”和“網紅口碑”模式,三美是輕醫美、生活美容、護膚保養品,讓消費者享有全方位的變美體驗,讓皮膚管理成為新行業分類,用戶跨度從15歲到35歲,以完整的用戶體驗提升品牌粘性與增加消費者的轉化率,而網紅口碑是星和醫美所有的傳播都基于KOL,星和醫美積累了幾十萬名明星紅人忠實粉絲。

  記者了解到,美團點評麗人與星和醫美的合作包括有新美業概念店的打造、系統工具賦能、流量入口打通等,培養消費者使用美團點評購買服務和產品的習慣及提升購買頻次。星和推出的星和愛漂亮美顏館全部使用美團的系統,比如商品貨架、線上支付、實時預約服務、商品3km/全城/代送等配送、全渠道會員服務、智能硬件等,共同提升用戶體驗和經營效率。


星和愛漂亮美顏館

  星和愛漂亮美顏館將生活美容視為醫美前期的體驗服務,及術后的配套服務,從而產生新的產業鏈,星和愛漂亮與美團點評的合作,主要是通過系統做線上與線下的資源整合,通過美團點評提供的系統工具,星和愛漂亮可獲得來自美團的巨大流量,同時拓寬渠道。另一方面,星和與獨角獸企業美團點評的合作,也能獲得許多無形的資源,比如品牌和更多商業合作伙伴的支持。

  對于雙方的合作,星和醫美董事長林信一認為:“大家都在講服務,那么怎么才能給消費者帶來好的服務,這其實需要借助科技的力量,重構之前老舊的服務模式,要形成數據化的底層技術支撐。美團點評麗人除了給我們提供流量上的支撐之外,最主要的還在于后續的線上線下服務上的幫助。目前,星和醫美已正式啟動A輪融資用于門店(診所和美容院)擴張?!?/span>


  來源:頭條號/動脈網

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時間 2019/09/030

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